關於臉書聊天機器人的TAG與MESSAGING_TYPE

好久好久沒有寫部落格，總之當作自己的筆記紀錄一下這個麻煩又複雜的東西。

台灣主要的Chatbot平台之爭，大概就是LINE跟臉書了。兩邊都以很高的頻率在更新相關功能與開發SDK，這邊針對臉書最近更新的TAG與MESSAGING_TYPE做一些說明與紀錄。

真心話其實就是，他牛的改來改去搞得太複雜了，為了下次忘記的時候不用再找半天，決定把這次看完的結果做個紀錄。



進入正題，臉書的Chatbot到目前為止都沒有收費，算是頗佛心的。只是相對的，新建立的Chatbot只能讓開發者或設定好的測試員使用，所有功能的公開都需要經過權限申請與審核。過去主要的權限審核分為一般發送跟訂閱訊息這兩種等級，使用者與粉絲團最後一次訊息往來的24小時以內，Chatbot要發訊息給使用者都只需要一般發送權限，但是一但超過這個24小時期間，Chatbot就需要有訂閱訊息權限才能主動推播訊息給使用者。

可想而知，訂閱訊息權限比一般發送權限難申請很多，至少我申請過超過5組的一般發送權限，也幾乎都通過了，但卻從來沒有申請成功訂閱訊息權限過。

不過，這些現在變得更複雜了。

先講一下結論，現在的臉書機制允許不需要申請訂閱訊息的權限，Chatbot就能在一定的限制下發送訊息給超過24小時沒互動的使用者。這應該對很多開發者來說是個很令人高興的消息，但一般發送權限還是要記得申請，否則還是一樣只有開發者跟測試員才能收到訊息。

如果現在就讓Chatbot直接向已經超過24小時沒互動的使用者傳送訊息，你會發現是可以成功送出訊息的！但是別高興得太早，因為同樣的動作你可能無法進行第二次了。現在的臉書政策允許Chatbot對超過24無互動的使用者發送訊息，但僅限一則。這個規則被臉書稱為「24+1 policy」。

那要怎麼樣才能送出突破24+1 policy限制的訊息呢？這就關係到臉書Chatbot新增的TAG跟MESSAGING_TYPE這兩個新東西了。

MESSAGING_TYPE顧名思義就是訊息的種類，跟原本在訊息JSON格式中的type屬性不同，MESSAGING_TYPE比較像是訊息"發送目的"的類別。從2018年5月7日起，Chatbot在送出任何訊息時，都必須增加MESSAGING_TYPE屬性，否則不管是一般訊息還是訂閱訊息通通都送不出去。

MESSAGING_TYPE現在分為三種(2018/03/02)：RESPONSE、UPDATE、MESSAGE_TAG，官方提供的說明連結在這邊。

如果Chatbot送出的訊息是在回應使用者送出的某一則訊息，那麼就算是RESPONS，例如回應使用者的餐廳訂位需求訊息；如果Chatbot送出的訊息並非針對使用者的任一則訊息或目的，那麼就算是UPDATE。

然而在使用上，RESPONSE跟UPDATE目前沒有差異，也都無法突破24+1 policy，也就是說等同於以往的一般發送訊息。不過看起來臉書的政策未來很有可能對這兩種訊息給予不同的規範(例如把RESPONSE類訊息的可回應時間縮到更短)，所以最好開發時還是注意分類一下，不要偷懶就全部都標RESPONSE或UPDATE。

MESSAGE_TAG比較特別，也是唯一能夠不在24+1 policy規定內的訊息類別，但這類的訊息必須增加TAG屬性，用來說明這則訊息要傳達的目的類型，且不同的TAG有著不同的標註限制，不是想用就可以亂用的。這也就是一開始點出的「限制」。

TAG從可標註的訊息類別來說，大概分為三類：

• NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION
• 粉絲頁有申請並通過訂閱權限審核時(訂閱訊息的審核從APP移到粉絲頁→設定→Messenger Platform了)，無論什麼類型的訊息都可以掛上這個TAG，然後開開心心的突破24+1 policy，根本無敵星。
• ISSUE_RESOLUTION
• 這個TAG只能接受Generic template類型以及純文字text類型的訊息，這是沒有申請訂閱權限能突破24+1 policy的最大寬容度了。
• 以上兩者之外其他的TAG
• 這些TAG都只能用在Generic template類型的訊息。臉書提供的TAG從「遊戲資訊更新」、「交通預約更新」到「帳號更新」等五花八門，加上屆由開發者所提供的建議會一直更新追加，需要時可以直接從列表中去尋找符合的TAG。

結論!!!從使用限制上來說可以畫成這樣的圖!!!

所以有通過訂閱權限審核的人生勝利組，只要把訊息都改成MESSAGE_TAG的NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION就可以暢行無阻了。至於我們這些申請不到權限的小魯們呢......，加油吧！